Klantenservice

Het kan een aantal minuten duren voordat je de activatiemail ontvangt. Het kan ook zijn dat jouw mailbox ons nog niet als een bekende afzender herkent en daardoor de activatiemail in je ongewenste e-mail plaatst. Kijk daarom altijd even in je ongewenste postvak. Mocht je per ongeluk een typefout hebben gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres, neem dan contact op met de klantenservice.

Open een veiling naar keuze. Onder de looptijd van de veiling zie je het invulveld 'Plaats hier je bod'. Vul hier een bedrag naar keuze in. Wel een bedrag wat minstens 1 euro hoger is dan het hoogste bod op dat moment. Klik vervolgens op 'Bieden' of 'Autobod'. Door te klikken op 'Bieden' plaats je een handmatig bod. Je kunt de veiling in de gaten houden en indien gewenst een nieuw bod plaatsen als je bent overboden.

Door te klikken op 'Autobod' plaats je een automatisch bod. Het systeem biedt namens jou automatisch 1 euro hoger, tot het een door jou opgegeven bedrag. Lees meer informatie over de werking van het Autobod bij de veelgestelde vragen van het Autobod.

Het plaatsen van een (auto)bod op een veiling bij Ticketveiling.nl is bindend en kan niet worden teruggetrokken of gewijzigd. Ieder (auto)bod is te allen tijde onherroepelijk. Als hoogste bieder ben je verplicht het aangeboden product in deze veiling af te nemen voor het door jou geboden bedrag. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar onze algemene voorwaarden.

Ticketveiling.nl gaat zorgvuldig om met je gegevens. Jouw privacy is een belangrijk speerpunt bij ons. We houden ons aan een strikt Privacybeleid dat van toepassing is op alle diensten die wij aanbieden bij Ticketveiling.nl. We hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om je gegevens te kunnen beschermen. Het kan allemaal ingewikkeld klikken, maar in ons Privacybeleid leggen we je onderdeel per onderdeel en stap voor stap uit welke gegevens we nodig hebben en wat we met deze gegevens doen.

Voor meer informatie over hoe lang je gegevens worden bewaard, verwijzen we je door naar ons Cookiebeleid. Hier staat per onderdeel in hoe lang we dit bewaren en hoe je zelf de cookies kunt uitzetten als je niet wilt dat we deze informatie opslaan.

Bij Ticketveiling.nl doen we er alles aan om je een zo betrouwbaar mogelijke website te bieden. De betrouwbaarheid kunnen we o.a. waarborgen door ons strikt te houden aan ons Privacybeleid, de algemene voorwaarden van het Thuiswinkelwaarborg te hanteren en de website te beveiligen. 

De website van Ticketveiling.nl is beveiligd door het SSL certificaat. Met dit certificaat wordt een beveiligde verbinding gerealiseerd en gegevens versleuteld verstuurd. Je herkent deze beveiliging door de toevoeging van de letter s bij 'https://' en het slotje wat in de adresbalk staat. Wanneer je nog 'http://' ziet staat, kun je dit zelf in de adresbalk wijzigen naar 'https://' om gebruik te maken van de beveiligde website.

Ticketveiling.nl is door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg gecertificeerd met het Certificaat Thuiswinkel Waarborg. Webshops die het keurmerk hebben, worden door Thuiswinkel streng gecontroleerd op o.a. de toepassing van wet- en regelgeving, veiligheid en financiële stabiliteit. Wanneer een webshop het keurmerk heeft kun je er op rekenen dat wij als webshop eerlijk handelen en een veilige website zijn. Voor meer informatie over wat het Thuiswinkel Waarborg inhoudt, kun je terug vinden op de website van Thuiswinkel.org.

Je kunt jouw gewonnen veiling betalen via de volgende betalingsmogelijkheden:

• iDeal: betaal in de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank.
• Creditcard: betaal met MasterCard, VISA, Meastro of American Express.
• PayPal: betaal eenvoudig met Paypal. Handig te gebruiken voor betalingen buiten Nederland.
• Bancontact: voor betalingen vanuit België. De extra kosten voor het gebruik van deze betaalmethode bedragen 1,5% van het totale veilingbedrag.
• Cadeaukaarten: betaal met je Ticketveiling.nl cadeaukaart, Wensbon cadeaukaart of VVV Giftcard. Volg de stappen in het scherm.
• Handmatige overboeking: voor handmatige betalingen maak je onder vermelding van je veilingnummer het totaal bedrag over naar NL58RABO0160474744.
• Eenmalige machtiging: voor eenmalige machtiging machtig je Ticketveiling.nl eenmalig om het te betalen bedrag te incasseren. De extra kosten voor gebruik van deze betaalmethode bedragen € 2,50.
• Betaling onder rembours: betaal het totaal bedrag aan de deur bij aflevering van je bestelling. Er worden voor deze betaalmethode rembourskosten in rekening gebracht.

Na het winnen van een veiling ontvang je per e-mail een betalingsbericht. Je kunt ook via je profiel betalen via 'mijn veilingen'. Bij de betaalmethodes iDeal, Creditcard, Paypal, Bancontact en cadeaukaarten zal de betaling direct op de veiling verwerkt worden en ontvang je de voucher/bevestiging binnen een uur.

Let op: bij de handmatige overboeking, eenmalige machtiging en betaling onder rembours duurt de verwerkingstijd langer en is dit niet direct op de veiling verwerkt. Bij een eenmalige machtiging wordt er €2,50 extra administratiekosten in rekening gebracht en kan het tot 18 dagen duren voordat je de vouchers ontvangt. Dit i.v.m. de nieuwe SEPA regelgeving. Een handmatige overboeking wordt uiterlijk de volgende werkdag verwerkt.

Wanneer je je gewonnen veiling gaat betalen, zie je in het betaaloverzicht onderaan een veld met 'Code van je kortingscode'. Vul in dit veld de kortingscode in en klik op 'Kortingscode omwisselen'. Let goed op met hoofdletters, cijfers en spaties. De kortingscode moet je exact hetzelfde invoeren. De korting wordt automatisch verrekend met het te betalen bedrag.

Wanneer je gewonnen veiling na 5 dagen het automatisch incasso traject is ingegaan, kun je helaas geen kortingscode meer invoeren. Het totaal bedrag is namelijk ter incasso bij de bank aangeboden en kan niet meer worden gewijzigd.

Bij steeds meer van onze veilingen heb je de mogelijkheid om na winst extra vouchers/producten bij te kopen voor hetzelfde bedrag als je winnende bod. Wanneer je een veiling hebt gewonnen, krijg je bij de betaalpagina een veld waarbij je kan aangeven hoeveel extra vouchers of producten je erbij wilt bestellen. Je ontvangt dan de voucher met dezelfde gekozen optie als de gewonnen veiling. Indien deze mogelijkheid op een veiling van toepassing is, zie je dat altijd bij de 'pluspunten' van de veiling staan. Dit is wel zo lang de voorraad strekt, dus op=op! Let er wel op dat als je wilt bijkopen, dat je dit enkel kan doen bij het betalen* van de veiling. Wanneer je de veiling al hebt betaald, is achteraf bijkopen helaas niet meer mogelijk. *Let op! Automatisch incasso is hierbij uitgesloten.

Voorbeeld:  wanneer je 2 tickets voor een pretpark koopt voor 10 euro, kun je voor het bedrag van 5 euro 1 extra ticket bijkopen. Je zou dan 3 tickets kunnen kopen voor 15 euro. 

Je hoeft dan niet meer opnieuw dezelfde te veiling te winnen maar kan voor de prijs van jouw gewonnen bod extra tickets of producten bij kopen.

Je bent zeker niet verplicht om vouchers of producten bij te kopen. Het is een extra mogelijkheid waar je vrijblijvend gebruik van kunt maken. Wanneer je niet wilt bijkopen, ontvang je het aantal vouchers of producten zoals in de veiling staat vermeld. Je kunt de stappen van bijkopen in het betaaloverzicht overslaan.

Nadat we je betaling hebben ontvangen, krijg je een een e-mail met een ordervestiging en een e-mail met je voucher(s) tenzij anders is vermeld bij je veiling. De voucher(s) zijn ook te downloaden bij via 'Mijn veilingen' en dan 'Mijn gewonnen veilingen' in je Ticketveiling.nl profiel. Achter je gewonnen veiling zie je staan 'vouchers', geef vervolgens aan welke voucher(s) je wilt downloaden en klik daarna op 'download'.

Je kunt het bestand openen via Acrobat Reader en vervolgens uitprinten. Heb je Acrobat Reader maar lukt het niet om je voucher(s) te openen? Dan is het probleem vaak te verhelpen als je Acrobat Reader update.

Het herroepen van voucher is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de voucher. De voucher dient ongebruikt te zijn. Diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding, te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode, dit zijn bijvoorbeeld reizen, evenementen, tickets, e.a. zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Heb je dus een voucher die geldig is voor een specifieke datum of periode dan is het helaas niet mogelijk de voucher te herroepen. Meer informatie over het herroepingsrecht kun je teruglezen in de algemene voorwaarden.

Na het betalen van je veiling, ontvang je per e-mail je betaal- en orderbevestiging. In deze e-mail vind je ook terug wat de aflevertijd is van je product. Er staat aangegeven binnen hoeveel (werk)dagen je je product kunt verwachten. De levertijd staat ook altijd vermeld in de veiling.

Producten worden via het eigen magazijn, via het magazijn van Active Ants of via de aanbieder van de veiling verstuurd. Het verschilt per verzending door welke partij het product bij je wordt afgeleverd. Je ontvangt bij vrijwel al onze producten een Track & Trace code waarbij je direct zit wanneer en door wie je pakket wordt afgeleverd. Voor vragen en/of klachten over de verzendpartijen of het verzendtermijn kun je contact opnemen met de klantenservice.

Het herroepen van producten is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor eigen rekening. 

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Producten die vervaardigd zijn conform instructies van de consument (maatwerk);
• Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn;
• Makkelijk kopieerbare producten die niet retourneerbaar zijn wanneer de verzegeling is verbroken, zoals games, dvd's en cd's;
• Losse kranten en tijdschriften (geen abonnementen);
• Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van  de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
• Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Je kunt je hier direct inschrijven voor onze nieuwsbrief. Heb je een Ticketveiling.nl profiel of ga je er een aanmaken? Dan kun je je op de volgende manier inschrijven voor onze nieuwsbrief:
 

• Wanneer je een profiel aanmaakt, krijg je na het activeren van je profiel de vraag of je op de hoogte wilt blijven van onze acties. 
• Wanneer je in je Ticketveiling.nl profiel naar 'Mijn gegevens' en dan 'Berichtgeving' gaat kun je aan- en uitvinken of je onze nieuwsbrief wilt ontvangen.

Lukt het inschrijven voor onze nieuwsbrief niet? Neem dan contact op met de klantenservice.